Deuxième édition de la fort classique veille hebdomadaire.

Elle ressemble à quoi, ton équipe web ?

  • L’obsession du service client chez Captain Train (old) : l’ancien responsable du service client de ce qui s’appelait à l’époque Captain Train raconte comment ça se passait, et il y a plein d’éléments qui me parlent :
    • parler à ses clients comme à des humains,
    • faire en sorte que tous les employés soient à un moment en contact direct avec le client, et puissent réagir directement à un retour (réactivité + responsabilisation),
    • automatiser toutes les tâches pour lesquelles un humain n’apporte aucune valeur, pour que l’humain ait plus de place là où il est vraiment important.

  • Des équipes éphémères, nouvelle évolution de l’« économie des petits boulots » : Courrier international parle de forme d’organisation émergente, à la suite de projets comme gigster, plateforme créée en 2014 qui met en relation des indépendants pour constituer des équipes et concevoir des logiciels. Avec les algo au pilotage de la constitution des équipes, et la promesse du retour en grâce es cadres moyens, reconvertis en chefs de projet. Il va évidemment sans dire que c’est pas gagné pour la protection sociale, par contre. (thx Sylvain de Happy Dev pour la découverte)

  • Four Reasons Developers are Unproductive : incompétence, manque d’organisation, la « sur-conception » (over-engineering), ou ne pas résoudre le bon problème, tels sont des causes récurrentes à la non-productivité d’un designer. Même si je n’aime pas le terme productivité, à l’utilisation parfois dangereuse, je dois dire que je me pose pas mal en ce moment la question de mon efficacité. Il y a dans l’article quelques concepts chouette pour réfléchir la question : plans thin slice (build a simplistic happy path end-to-end and iterate on that handling edge cases) et outside in (building out the majority of the UI first, and then iterate on making it real), la « Règle de 3 »

Turning a mundane problem into a more interesting one is a hard urge to fight, and that urge does not go away with more experience.

Transformation sociale

  • To Find Alternatives to Capitalism, Think Small : long article avec plein d’exemples de nouveaux types d’économie (relocalisation, agriculture urbaine, coopératives plateformes, « SLOC: small and local, but open and connected »)

  • Where’s the ‘Civic’ in CivicTech? : un appel à prendre en compte la communauté dans la production d’outils civic tech, à construire « avec » et non « pour ». Evident, mais ça mange aps de pain de le rappeler.

To be used for social good, a product needs to be directed, and for its greatest, most transformative impact, it needs to be directed by those who will benefit the most from the creation of the social good that being the community.

Données

  • City maps from tourists’ feelings : oublié de l’inclure la semaine dernière… J’adore ces croisements, et ce que les traces laissées sur des applications révèlent de notre appréhension du monde.

Dans la boîte à outil de l’ouvrier du web

  • Open Source Alternatives for Everything : une liste d’alternativessur Product Hunt ! Et je ne connaissais pas tout. Encore tellement d’alternatives à creuser…

  • Fontstorage : un endroit où trouver , filtrer, tester plein plein - bien plus que chez google fonts - de webfonts.

Coopératives